Trámites personal municipal

Reclamación, queja o denuncia de consumo

Descripción

Procedimiento de reclamaciones, quejas y denuncias por conflictos surgidos en una relación de consumo para su mediación en la OMIC.

Finalidad

Es objeto de este procedimiento facilitar el ejercicio de los derechos de los consumidores y usuarios del municipio de Dénia, por lo que es requisito estar empadronado en esta población.

EXCLUSIONES:

• Se excluyen de este procedimiento las reclamaciones contra empresas turísticas, que seguirán el trámite que se indica en su propio procedimiento. Siendo empresas turísticas: 
  • Las de alojamiento (establecimientos hoteleros, apartamentos turísticos, campamentos de turismo, alojamiento turístico rural).
  •  Restauración (restaurantes, bares y cafeterías).
  •  Agencias de viajes.

Quien lo puede presentar

Ser persona física o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta, como destinatario final, bienes, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza jurídica de quienes los produzcan, vendan, presten o distribuyan.

EXCLUSIONES: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios las personas físicas o jurídicas que no se constituyan en destinatarios finales, sino que adquieran, almacenen, utilicen o disfruten bienes o servicios con el fin de integrarlos en la organización o ejercicio de una actividad empresarial, profesional o de prestación de servicios, incluidos los públicos.

Plazos de Presentación

No hay plazo específico

Presentación

Telemática en Sede electrónica del Ayuntamiento de Dénia o presencial en la oficina OAC.

Organo Gestor

Oficina de Atención e Información al Consumidor

Plazo de resolución

90 días

Efecto del silencio Administrativo

No procede

Recursos

No cabe recurso administrativo, contra la respuesta de la parte reclamada.

Normativa básica

•  Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E 30/11/07)
• Ley 1/2011, de 22 de marzo, de la Generalitat Valenciana, de Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana (DOGV nº 6487, de 24/03/2011)
• Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana (DOGV Nº 2249, de 20/04/1994) - Ley Orgánica 5/2006, de 10 de abril, de Reforma de la Ley Orgánica 5/1982, de 1 de julio, de Estatuto de Autonomía de la Comunidad Valenciana.
• Ley 8/2010, de 23 de junio, de régimen local de la Comunidad Valenciana.
• Ley 1/2011, de 22 de marzo, de la Generalitat Valenciana, de Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana

Información Adicional

Tras el registro de la reclamación, la OMIC solicitará mediación a la parte reclamada para que esta considere una de las siguientes posibilidades:
- Aceptar la pretensión del reclamante.
- Ofrecer alguna otra solución amistosa que pueda satisfacer a ambas partes.
- Comunicar a esta oficina si se encuentra adherido a un sistema de resolución de conflictos en materia de consumo.
- Someter la controversia al dictamen de la Junta Arbitral de Consumo de la Generalitat Valenciana
Una vez se reciba respuesta de la mediación se comunicará al reclamante su resultado para que actúe en consecuencia. 

NO SE REALIZARÁ MEDIACIÓN: 
- Cuando concurran circunstancias de intoxicación, lesión, muerte o indicios racionales de delito, en cuyo caso los reclamantes deberán acudir a los Tribunales de Justicia.
- Cuando pretendan indemnización por daños y perjuicios (morales, económicos, etc), debiendo dirigirse ante la instancia judicial correspondiente.
- Por el contrato de gestión de servicios públicos (suministro de agua potable, recogida basuras, etc.). En este caso deberá reclamar directamente al ente u organismo que ha otorgado la gestión del servicio.
- Reclamaciones que afecte a la responsabilidad patrimonial de las Administraciones Públicas.
- Reclamaciones de empresa, o entre empresas, o entre particulares.
- Reclamaciones sobre cualquier procedimiento administrativo, o funcionamiento de una administración pública.

Documentación relacionada

Solicitud reclamación consumo

Solicitud reclamación consumo

Nivel de identificación del solicitante

Documentos a Presentar

1. Solicitud reclamación consumo: Solicitud de reclamación consumo
2. Documentación justificativa de la reclamación: Documentación que acredite la relación de consumo o los hechos que se exponen (factura, ticket, contrato, póliza seguro, etc.)

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• Tramitación Presencial